你的公司其实已经在用软件了。Accounting有一套系统，Sales有另一套，Inventory是独立的，网站也是自己运作的，CRM可能又在别的地方，e-Invoicing则是后来加上去的。
每一套系统单独看都能运作。问题是，它们彼此完全不相通。
快速解答：企业该怎么把不同的软件系统连接起来？
企业通常透过API Integration、Middleware、ERP Integration，或者客制化的连接方式，把不同的软件系统连起来，具体要看现有系统支不支援。该怎么做，取决于你想保留哪些系统、哪个系统该负责哪种资料，以及到底有多少资料真的需要自动流动。
为什么企业最后会用上这么多各自独立的系统
没有一间公司是故意要打造一套互不相通的技术堆栈。这是一个决定一个决定累积出来的——Finance选了一套Accounting软件，Sales上了CRM，网站是另一家公司做的，e-Invoicing因为强制规定所以加上去。每一个决定单独看都合理，只是从来没有人负责确保它们最后能一起运作。
系统彼此不相通，实际上会发生什么事
员工重复输入同样的资料，每一个碰到这笔交易的系统都要重新打一次——这个问题我们在为什么员工每天都在重复输入同样的资料？这篇有更深入的拆解。
**不同系统显示不同的数字。**Sales看到一个数字，Accounting看到另一个，得先搞清楚哪个才是对的，才能做决定。
报表要花更久时间才能准备好，因为要有人手动从好几个地方拉资料、核对，管理层才能看到数字。
错误变多，因为系统之间每一次人工交接，都多一次打错字或漏填的机会。
客户服务变慢，因为员工要查两三个系统，才能回答一个简单的问题，比如"这张订单出货了没有"。
用白话说，API Integration到底是什么
API基本上就是让两个系统能自动交换资料的方式——网站上下的订单可以自动出现在ERP里，不用有人重新打一次；确认的销售也能自动更新到Accounting，不需要人工export再import。不是每个系统都有能用的API，两个系统能连接得多好，很大程度上要看各自支不支援。
eCommerce没有Integration vs 有Integration
| 步骤 | 没有Integration | 有Integration |
|---|---|---|
| 下单 | 员工手动重新输入到ERP | 订单自动流入ERP |
| 查库存 | 网站显示的库存可能不准确 | 客户看到的是实时库存 |
| 开发票/e-Invoice | 从原始订单重新打一次 | 直接从交易资料生成 |
ERP和System Integration有什么不一样
ERP给各部门一个共用的平台——Sales、Purchasing、Inventory、Finance都在同一个系统里运作。
System Integration是把你现有想保留的系统连接起来，让它们彼此交换资料，而不需要变成同一个平台。
两者不一定互相取代。很多企业最后是两个都用——ERP作为核心，再用Integration把它跟网站、e-Invoicing和其他特殊工具连起来。
应该换掉现有系统，还是把它们连起来就好？
通常先考虑连接。如果现有系统本身运作得不错，单纯为了解决连接问题就整个换掉，往往比实际需要的更折腾、更贵。这个决策我们在我们已经有软件了，是要换掉还是整合就好？这篇有更详细的说明。
没有清楚的Data Ownership，Integration只会让问题更大
在连接任何两个系统之前，有一个问题必须先想清楚：每一种资料，该由哪个系统当作最终依据？如果没有想清楚，Integration只会让不一致的资料传得更快、更远，而不是解决问题。
常见的Integration错误
- 想一次连接所有系统，而不是先解决目前最痛的那一个连接点
- 把有问题的资料也自动化——Integration只会把系统里现有的资料搬过去，包括错误的部分
- 没有考虑错误处理——同步失败的时候该怎么办，需要有对策，而不是没人管
- 没有明确的负责人去维护上线后的Integration
- 把它当成纯粹的IT项目，但实际上这是一个业务流程决策，只是刚好牵涉到技术
该优先做哪个Integration？
先从目前最花时间、最容易出错的那个人工交接点开始——通常是网站到ERP，或者ERP到Accounting，因为这两个环节的交易量通常最大。
Searchneasy可以怎么帮你
我们会检视你目前用的系统、它们各自支援什么，以及员工在哪些地方还在手动衔接这些系统。根据情况，解决方案可能是API Integration、Middleware、ERP Integration，或者针对你的情况客制化的连接方案。
如果你公司的软件本身都不错，但员工还是在负责把它们串起来，欢迎WhatsApp联络我们，我们会帮你梳理系统，找出Integration真正能帮上忙的地方。
常见问题
1. 什么是System Integration？
把两个或以上各自独立的软件系统连接起来，让资料能自动流动，而不需要人工搬运。
2. API Integration具体是什么？
让两个系统透过一个定义清楚的连接方式交换资料——一个系统提出请求，另一个系统回应。
3. 旧的软件可以做Integration吗？
有时候可以，要看它有没有API或其他支援的连接方式。比较旧的系统有时候需要额外的Middleware来搭桥。
4. 要连接其他系统，一定要换掉现有的ERP吗？
不需要。大部分ERP系统只要支援Integration，都可以在不换掉的情况下连接其他软件。
5. API Integration会不会很贵？
要看复杂程度而定。如果两个系统的API都清楚、有完整文件，连接的费用通常比企业想象中的更划算。
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你的公司是不是也这样？
如果你的系统各自运作都没问题，但员工每天还是在负责把资料从一个系统搬到另一个系统，这是连接的问题，不是软件本身的问题。WhatsApp联络Searchneasy：+60 12-720 3513，我们会帮你找出Integration能发挥最大效果的地方。
— Searchneasy Digital Team